En Electro-compa S.L. nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Si por cualquier motivo no queda completamente satisfecho con la compra de su aparato electrodoméstico o de jardinería, dispone de un amplio plazo para realizar la devolución del producto.

A continuación, le detallamos las condiciones y el procedimiento para gestionar una devolución y recibir su reembolso:

1. Plazo de devolución (derecho de desistimiento)

  • Dispone de un plazo de 30 días naturales para devolver cualquier producto, contados a partir del día en que reciba el paquete en su domicilio.
  • Para poder ejercer el derecho de devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
    • Debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado más allá de la mera comprobación de su correcto funcionamiento.
    • Debe devolverse con su embalaje original, manuales, accesorios y cualquier elemento promocional incluido de origen.

2. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar el trámite de devolución, debe seguir estos sencillos pasos:

  1. Envíe un correo electrónico a contacto@electrocompasl.es indicando su nombre, el número de pedido y el artículo que desea devolver.
  2. Nuestro equipo de atención al cliente le responderá en breve confirmando la solicitud y facilitándole las instrucciones y la dirección para el envío del paquete.
  3. Gastos de envío por devolución: Salvo que el producto presente un defecto de fábrica o haya habido un error en el envío por nuestra parte, los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.

3. Plazo y condiciones de reembolso

  • Una vez que el paquete llegue a nuestros almacenes, nuestro equipo técnico revisará el estado del producto para comprobar que cumple las condiciones de devolución.
  • Tras la aprobación, procederemos a tramitar el reembolso del importe total abonado por el artículo.
  • Plazo de reembolso: El dinero se devolverá en un plazo máximo de 15 días naturales a partir del momento en que confirmemos la correcta recepción del producto devuelto.
  • Método de pago: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleó en la compra inicial (abono en tarjeta bancaria o transferencia a la cuenta corriente que nos facilite).

4. Productos defectuosos o daños de transporte

  • En el caso excepcional de que reciba un producto defectuoso o dañado durante el transporte, rogamos que nos lo comunique en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del envío al correo contacto@electrocompasl.es, aportando fotografías del desperfecto.
  • En este caso, Electro-compa S.L. asumirá todos los costes logísticos y se encargará de retirarle el producto defectuoso y enviarle uno nuevo de sustitución a la mayor brevedad y sin coste adicional para usted.